为弥补线上购物 “无法触摸、试用” 的短板，杭州宠友电子商务有限公司在杭州布局 3 家 “宠友体验店”，打造集 “产品试用、宠物服务、社交互动” 于一体的 “人宠互动” 空间，实现 “线上线下” 无缝衔接。​

体验店的核心功能是产品试用与场景体验。店内设置 “食品试吃区”，摆放不同品牌、口味的宠物食品试吃装，宠物主人可让宠物现场品尝，选择适口性最佳的产品；“用品体验区” 陈列狗窝、猫爬架、牵引绳等产品，标注材质、尺寸、适用场景，宠物主人可亲手触摸感受材质，甚至让宠物现场试用猫爬架、玩具；“健康护理区” 提供宠物沐浴露、驱虫药等产品的试用装，店员会演示正确使用方法，帮助宠物主人掌握护理技巧。​

宠物服务进一步提升体验感。体验店提供基础宠物美容服务，如洗澡、剪指甲、耳道清洁，采用温和无刺激的宠物专用产品，美容师均持有宠物美容师证书；设置 “宠物互动区”，配备围栏、玩具，宠物主人可带宠物与其他小伙伴玩耍，同时交流养宠经验；定期举办 “宠友沙龙”，如 “幼犬训练课堂”“猫咪行为纠正”，邀请专业讲师现场授课，某期 “猫咪换粮技巧” 沙龙吸引 30 余组宠物家庭参与，反响热烈。​

线下体验店还实现 “线上线下” 数据互通，宠物主人在体验店试用满意后，可通过手机扫码下单，选择 “门店自提” 或 “配送到家”；线上购买的产品也可到店退换货、享受售后咨询，这种 “线上便捷 + 线下体验” 的模式，大幅提升了用户粘性与品牌好感度。